Anticipation & Gestion de crises
Préparer la crise, la tenir, la refermer.
Une crise survient rarement sans signes avant-coureurs. Nous repérons ce qui peut vous atteindre, préparons la réponse tant qu’elle n’est pas nécessaire et, le moment venu, prenons place dans votre cellule de crise jusqu’au retour au calme.
Situation en cours ? Écrivez-nous en le précisant : votre demande est lue en priorité.
- Pour qui
- Dirigeants et conseils d’administration, institutions, personnalités, clubs.
- Quand faire appel à nous
- En amont, pour préparer. Pendant, pour conduire. Ensuite, pour rétablir.
- Ce que vous recevez
- Un plan de crise tenu à jour, des notes de situation datées et heurées, une position et un calendrier de prises de parole.
Ce que nous faisons
En amont, pendant, après.
En amont
Mettre à profit le temps calme.
- Cartographie des vulnérabilités
- Ce qui, dans votre organisation, votre entourage ou votre passé, pourrait devenir public demain.
- Plan de gestion de crise
- Rôles, circuits de décision, messages préparés, annuaire des parties prenantes, réunis dans un document court et tenu à jour.
- Exercices de simulation
- Une crise jouée en conditions réelles et chronométrée, suivie d’un retour d’expérience.
- Préparation aux prises de parole
- Entraînement face caméra et en entretien contradictoire, pour les dirigeants et les porte-parole.
Pendant
Décider vite, dire juste, tenir la ligne.
- Cellule de crise
- Nous rejoignons votre cellule ou la constituons : position arrêtée, porte-parole désigné, calendrier des prises de parole.
- Relations presse en situation sensible
- Réponses aux journalistes, droits de réponse, déclarations écrites, entretiens.
- Coordination avec vos avocats
- Le temps judiciaire et celui des médias ne suivent pas le même rythme. Nous les accordons, sans jamais nous substituer à vos conseils.
- Veille renforcée
- Presse, réseaux sociaux, signaux faibles, restitués dans des notes datées et heurées.
Après
Refermer proprement, en tirer les leçons, reprendre l’initiative.
- Retour d’expérience
- Ce qui a fonctionné, ce qui a manqué, ce qui change dans le plan.
- Reconstruction de la réputation
- Avec le pôle Image & Marketing : un retour progressif dans les médias et là où se jouera la suite.
Niveaux de vigilance
Vous savez, à tout moment, où en est la situation.
Chacune de nos notes de veille et de situation porte une date, une heure et l’un de ces quatre niveaux. Le niveau ne repose jamais sur la seule couleur : il est écrit et repéré.
- Niveau 1 · Veille
Situation suivie, rien à signaler.
- Niveau 2 · Vigilance
Signaux faibles repérés.
- Niveau 3 · Alerte
Risque avéré, réponse prête.
- Niveau 4 · Crise
Cellule de crise réunie.
Situations types
Ce dont ce pôle se charge.
Des exemples de situations, et non des affaires traitées : nous ne citons jamais nos clients.
- Une enquête de presse vous concerne et l’on attend votre réaction dans la journée.
- Un ancien collaborateur ou un proche vous met en cause publiquement.
- Une procédure judiciaire est rendue publique avant que vous ayez pu vous exprimer.
- Un accident, un incident ou une fuite de données touche vos clients ou vos équipes.
- Une restructuration doit être annoncée le même jour aux collaborateurs, à leurs représentants et à la presse.
Une seule équipe
Quand la crise dépasse la communication.
Premier échange
Parlons-en tant qu’il est temps.
Un accord de confidentialité est signé dès le début de notre collaboration, et le premier échange ne vous engage à rien. Un associé vous répond dans la journée ouvrée, par le moyen que vous indiquez.
Ou par e-mail :contact@vestapartners.ch